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护理工作采撷
各科室制定特色服务，创造品牌
（1）外一科：心连心团队（图片）
（2）小儿科：朝阳卫队（图片）
护理部组织健康教育观摩（图片）
耐心讲：让我轻轻地告诉您
护理部在构建全程无间隙人性化护理服务过程中，还特别注重一个“讲”字——健康教育，把向病人解释清楚、交代明白，规定为每个护士必须履行的重要职责和需要掌握的一项技巧。把耐心讲作为解决病人健康问题和构建和谐护患关心的一个重要手段，并明确规定讲的目的和要达到的效果，是让病人”六清楚”：对住院须知清楚；对分管医生、护士清楚；对病情清楚、对用药、治疗清楚；对检查化验清楚，对费用清楚。
护理管理：
建立长效机制，提升护理质量
护理质量管理是护理工作永恒的主题，为建立长效机制，进行精细化管理，特提出以下措施。
一、强化护理核心制度学习，提高护理核心制度执行力
护理部已将护理核心制度汇编成册，要求护士长认真组织护士学习，利用晨会提问等多种形式，督促护士熟练掌握内容。在制度落实上，护理部将通过核心制度的专项检查、日常检查、护士长查夜、每月质控检查，现场查看病人、执行记录、执行效果，确保制度贯彻落实。
二、规范病历书写管理制度，提高护理记录书写水平
1、护理部进一步强化护理文书的书写规范及管理制度。要求护士长每周六检查护理病历，出院病历终末把关，做好护理文书质量控制记录、分析、整改存在的问题，并向护理部和科室反馈。
2、护理部护理文书质控组结合日常检查存在的问题，加大每月检查力度。
3、护理部组织全院护理病历展览，评选优秀护理病历，互相学习,共同提高。
三、优化护理人力资源，促进分级护理制度的实施
护士长合理排班，做到责任护士相对固定，分管病人数量合适，护士通过跟随医师查房了解病人的病情变化。护士长利用晨会提问、交接班考核、床边询问病人等形式检查护理人员对病人病情的掌握程度及病人对健康教育内容的了解情况，保证分级护理制度的落实。基础护理落实到位，护士长参与晨间护理，督察专科护理常规执行情况，加强对各种导管的护理。
四、加强三基三严培训，提高护理操作技能
1、加强护理三基三严规范化培训，护理部对卫生部规定的50项操作，按计划实施考核，考试成绩记录入档，作为职称晋升、护士注册、年终评优等考核指标。
2、护士长每月对本科室的护士进行基础、专科、急救理论和技术操作考试。
3、加强护理人员的专业理论培训，护理部按计划组织全院性的护理查房和业务讲座，护士长应结合病人组织科室护理查房和业务讲座，拓宽专业护士的知识面，提高护士业务水平。
为确保各项整改措施的落实，护理部举办护理长管理学习班组织护士长对医院管理年督察中存在的问题进行反思，认真查找隐患，建立长效机制，及时组织整改，切实提升护理质量。
2、护理部组织学习山东省中医医院评审标准
3、2008年工作动态
一、质量是管理的核心，是在市场竞争中立于不败之地的关键。新的一年，对护理质量进行科学管理，树立安全，质量第一的思想，注重全程质量控制和全员参与质量管理，重视护理质量持续改进。
（一）、修订完善护理质量考核标准。
（二）、建立健全质控组织，各级质控组织依照质量考核标准扎扎实实抓好落实，做到抽查与全面检查、随机与定期检查相结合。注重护理质量持续改进，对每次检查考核结果均现场反馈，强化护理人员的质量意识。
（三）、护理部经常深入科室进行现场控制。检查注重发现问题，质控注重解决问题。进行面对面的指导、督促、协调和控制，帮助科室解决护理工作中遇到的实际问题，及时纠正工作中的偏差，调整护理质量管理方案。
（四）、加强病案质量管理，规范护理文书书写，组织护理病历书写竞赛。
（五）、强化护理三基三严训练，广泛开展岗位技术练兵活动。护理技术操作考核每月抽查一次，年终进行综合考核，标准执行卫生部五十项操作标准。六月份和十月份进行《三基》理论考核，实行A、B卷，全员参与。
（六）、重视护士长的培训与考核，强化护士长的责任意识、学习意识。
（七）、每月召开一次陪人座谈会，及时了解护理人员的工作情况，了解病人的需求，以便改进工作。
（八）、组织内、外科对急症病人入院处置现场观摩，进一步提高专科护理救治能力。
（九）、护理部每半年组织一次护理人员的业务学习，科内每月组织一次业务学习，学习内容密切配合科室新技术、新业务的开展。全年业务学习计划上交护理部。做到每月有主讲人，有记录。
（十）、合理利用人力资源，打破固定排班的传统做法，实行弹性排班，增加高峰期人数。
二、随着人们健康观念的改变及病人的需求日益增多，对护理工作提出了越来越高的要求。病人需要的不仅仅是熟练的操作技术和职业的微笑，更需要具有多方面科学知识，具有高尚医德修养的护理人员。因此，新的一年，我们把“用心服务，创造感动”作为护理工作的服务理念。
（一）、进一步树立人性化护理服务观念。护理专业是最具有人性化的专业，追求的是人与社会的和谐统一，因此要大力加强医德医风教育，采取典型引导、专题讲座等形式，强化“以人为本”的服务理念和服务作风，使护理人员真正做到关心人和理解人。
（二）、坚持“以人为本，以病人为中心”的指导思想，让患者住院期间处处都有关怀声，让患者在细微之处体会到护士一切为了病人的服务理念。
人性化服务实行百分考评制：1、护士行为规范化(20分)；2、护患沟通规范化(20分)；3、礼仪服务规范化(30分)；4、温馨服务规范化(40分)。（具体内容见人性化护理服务质量评分标准）
（三）、组织健康教育宣教观摩一次，加强科与科之间的交流，达到共同提高的目的。
（四）、实施标准化护理服务。从护理人员每项服务做起，规范护理行为，让病人在接受治疗时，感受到被关心、关爱和照顾，在每项治疗处置中能得到亲切的问候、满意地解释。
（五）、注重收集护理服务需求的信息，每月每科室发放满意度调查表一次，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施。
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